湖南移动网上营业厅网文章列表:

• 1、湖南移动彭菁：十二年如一日践行为民服务使命
• 2、打造高品质心级服务湖南移动已开展48场站店听音活动
• 3、湖南移动株洲分公司心级服务，实事为民
• 4、湖南移动到访马栏山视频文创园 聚焦智慧园区建设合作发展
• 5、一字一句 俱是爱你

湖南移动彭菁：十二年如一日践行为民服务使命

“她简直就是拼命十三娘”“她就是为了移动而生的”……在湖南移动衡阳城南分公司，有一位大家提起她都会感叹的人物，她就是彭菁。从大学毕业初入职场的委屈，到而立之年奉献多年的坚守，她是一直都是兢兢业业，在自己的岗位上践行着为民服务的使命。

初入职场，勇于在哭泣中成长

2010年，彭菁刚从大学毕业，便加入了湖南移动衡阳分公司。初入职场的她以为，坐在营业厅每天都可以微笑为客户服务，但有一次客户的不理解让彭菁差点离开了她坚定选择的岗位。

那是一个炎热的夏天，一位中年男子带着身份证来到营业厅办理业务，但因为业务权限和规则问题，彭菁无法满足客户的要求，可是客户不理解便开始言语攻击，才二十出头的彭菁眼泪忍不住地落了下来，事后便跟厅经理提出了辞职。

厅经理非常不舍，因为彭菁是个愿意吃苦、肯吃苦的年轻员工，工作以来从未被客户投诉过，于是跟彭菁分享了自己的心路历程和工作技巧。

“特别能战斗、特别能吃苦、特别能忍耐、特别能奉献”一直是彭菁的座右铭，彭菁平静之后还是决定坚定初心，开始学习沟通技巧、探索有效处理问题的方式、学习微笑服务，对客户做到有问必答，百问不厌，真诚地与客户筑起心与心之间的桥梁。她坚持用自己的诚信、热心、耐心对待每位客户，力求客户的“10分满意”。

努力终有收获。她用自己的行动赢得了客户数以万计的满意与感谢，先后荣获“2011年湖南移动营业厅营销达人”奖、“终端营销之星”奖等荣誉，她也因此领悟了生活的真谛、工作的乐趣、服务的内涵，进而越挫越勇，逐步成长。

再入网格，敢于尝遍酸甜苦辣

2018年，网格化运营正式下文，这项工作是落实集团公司“力量大厦”发展战略的最后一公里，尽管前路未知，但作为共产党员的她认为要做好先锋模范作用，经过层层竞聘，最终担任银山网格总监一职。

网格化运营作为新的工作方式，彭菁的身份也从“跟随者”转化为“带领者”，工作繁琐，指标繁多，客情复杂是摆在她面前的“三座大山”，通过转换角色，她逐渐将压力转化为前进的动力。

把同事当亲人。网格总监好比一个“大家长”，分配好每一个人的工作，照顾好每一个人的情绪，振奋好每一天的工作精神是彭菁给自己定下的三个小目标。学会发现身边的人的美，及时肯定大家的工作付出；利用空闲时间研究甜点美食，只为用甜食扫除大家一天的疲惫。

把渠道老板当合伙人。秉承高质量发展理念，她紧抓渠道高套融合发展，带领团队规划区域，在最短时间以最高效能完成渠道专人“送课上门”，通过一对一讲解，点对点演示，专人响应回复，事后回访确认的工作闭环赢得了渠道老板的信任，与彭菁合作了五年的渠道老板说，彭菁就是“活招牌”，我信任她。

把客户当朋友。网格是由无数个大大小小的小区组成的单元网，网格发展接触最多的就是客户，做好服务是基础，诚信做人是前提。最开始发展业务时，客户对于陌生人的业务推销非常排斥，但是彭菁早已做好心里建设，坚持三顾茅庐，提供贴心服务，天气变化时给客户发去提醒短信；摆摊设点时为大家提供业务咨询服务。

通过团队成员共同努力，网格业绩从2019年5月全市排名第79名，“逆袭”至2020年年度综合指标全市排名第3名。2020年，银山网格获得了全市大干百天劳动竞赛“十佳网格”奖，网格总监彭菁也获得了湖南移动“服务明星”和衡阳移动“优秀共产党员”称号。2021年，银山网格在“四个100”先锋评选活动中荣获湖南移动“发展先锋”称号。

而立之年，不忘红色通信初心

2022年，彭菁早已进入而立之年，网格团队换了一批又一批，但彭菁依旧十二年如一日地奋斗在一线。

坚持敢为人先的奋斗精神，激活红色基因。银山网格的发展绝不是一蹴而就的工程，而是彭菁和网格团队艰苦奋斗的结果。面对网格发展困境，积极发挥团队优势，头脑风暴思想碰撞，决定在网格内设置渠道业务发展日、周冠军激励，当日兑现奖励并颁发冠军流动红旗，增强渠道网点对荣誉感，形成渠道争先创优的良好氛围。

新冠疫情以来，彭菁义不容辞地带头组织发动网格及渠道人员参与疫情防控志愿服务，通过热成像仪、云视讯、远程教育等信息化手段助力200余家小微企业复工复产，上门协助2000余户小区业主完成信号监测、魔百合电视远程教育频道演示等工作，为疫情防控、共克时艰贡献自己的最大力量。

星光不问赶路人，时光不负有心人，彭菁秉承“客户为根，服务为本”的理念，为美丽雁城贡献自己的青春与力量，踔厉奋发、笃行不怠，不负韶华、不负时代，坚守红色通信初心使命。

打造高品质心级服务湖南移动已开展48场站店听音活动

及时了解用户的需求，可以更好地提供服务。今年2月以来，湖南移动在全省范围内开展“站店听音”活动，截至3月底，全省共开展“站店听音”活动48场，有262位管理人员和员工参与，有78个问题已解决。

据了解，该活动采取站店和听音两种形式，以营业厅站店、10086热线听音、装维随同上门、网格行销跟随、客户之声等多种方式，全面收集客户反馈、市场竞争、日常运营、一线执行中的真实问题和困难。

在站店活动中，湖南移动将其与总经理接待日线下活动结合，省公司联合长沙公司相关负责人，岳阳、衡阳、郴州、常德、邵阳、自治州、张家界、永州8个分公司由相关领导牵头，直接前往当地主营业厅，实地倾听一线的声音。除了受理客户投诉的问题，还跟踪客户服务过程，了解客户需求。活动结束后，负责人还与前台员工谈心谈话，做好客户服务和员工需求的双支撑。

10086热线听音由湖南移动客户服务部牵头组织，省公司各部门按月开展，分公司按季度开展。湖南移动副总经理段殳带领相关人员参加了10086热线“听音”活动，通过随机听音和精准听音，一起体验了10086热线前台服务工作，从客户视角对现有营销策略、规则流程、系统支撑等方面进行再审视，对投诉案例进行了复盘和分析讨论，提出改进方向。

此外，湖南移动省公司和各个市公司领导带领相关部门管理人员及员工，按月前往客户家中和集团单位，通过装维随同上门、网格行销跟随的形式，面对面倾听客户声音，及时沟通解决问题，推荐适宜业务产品。截至目前，该活动共开展17场，发现问题20件，已解决问题12件，其他问题正在跟进处理。

据统计，今年一季度，湖南移动全体员工通过省内“客户之声”专栏，收听客户之声共计4.4万次，对发布的客户投诉问题进行核查并回应。通过经分会、服务质量分析会、服务专题会等方式，以故事化语言讲述典型投诉案例，推动公司内部横纵向问题改进、短板提升。未来，湖南移动将继续聚焦一线，始终以人民为中心，坚持“为群众办实事”，持续提升产品与服务质量，进一步打造高品质的“心级服务”。 （陈凡军 覃湘君）

一审：周听听

二审：张马良

三审：熊佳斌

[责编:周听听]

湖南移动株洲分公司心级服务，实事为民

今年以来，湖南移动株洲分公司围绕党史学习教育主线，秉持红色通信初心，积极落实“服务账大家算”，切实解决客户“急难愁盼”问题。针对资费套餐、消费查询、网络质量等热点，湖南移动株洲分公司通过账单清晰展示、质差主动治理、超套智能提醒、场景化流量提醒、消费一键查询等多项主动服务举措，为客户提供透明、安心的消费体验；同时，通过“阳光行动”，全面规范业务订购确认环节，客户权益保护工作取得明显成效。图为营业厅工作人员在给客户算家庭消费账。

湖南移动到访马栏山视频文创园 聚焦智慧园区建设合作发展

中国移动通信集团湖南有限公司到访马栏山视频文创园，展开交流座谈会。

考察马栏山·华为云音视频产业创新中心。

红网时刻2月17日讯（记者 唐雨欣）为进一步加深园区数字化智能化发展，2月17日，中国移动通信集团湖南有限公司到访园区，为助力打造马栏山视频文创园智慧园区展开合作交流。湖南移动党委书记、董事长、总经理丘文辉，湖南移动党委委员、董事、副总经理张坤等公司领导及相关部门负责人到园区考察调研，并展开交流座谈会。园区党工委书记邹犇淼主持会议并讲话，党工委副书记、管委会主任易鹰，党工委委员、管委会副主任胡朝晖出席会议。

丘文辉一行先后考察了马栏山·华为云音视频产业创新中心、5G高新视频重点实验室和云上栏山火石平台，深入了解园区企业内容生产和技术研发等情况。

会上，7位园区企业代表首先介绍了近期企业的工作情况和未来发展目标，并就“云”的多方合作事项与考察团负责人展开了深入探讨，具体包括云存储，算力、5G无线网和有线网（高速VC -OTN）、信息化解决方案、联合科研（5G应用场景、无线图传、云游戏）等。

邹犇淼对丘文辉一行的到来表示热烈欢迎，并就双方的未来合作提出了三点建议：探索派遣技术人员到园区挂职，提升园区技术水平和服务能力；加快产业平台配套设施，提供高效便捷的技术交流；实现降本提效，助力企业提升经济效益。邹犇淼表示，马栏山正处于转型升级的关键期，为更好地聚焦产业发展，园区希望能与中国移动通信集团湖南有限公司展开更密切的合作交流，提升各领域信息化数字化水平，为园区的高质量发展注入强劲动能。

丘文辉对园区企业的内容生产和技术研发表示赞许。他表示，公司将与园区加深沟通与交流，促进合作共赢。开展初步通用性支撑服务，为园区提供高效便捷的技术服务平台；加快技术融合创新，构建应用驱动的智能数字平台；为园区提供最优政策，降低费用成本，推动园区数字产业化与产业数字化协同发展。

园区产业发展局、园区经济合作局、马栏山投资开发建设有限公司及7位园区企业代表出席会议。

一字一句 俱是爱你

父爱如山，深沉而稳重

父爱无言，缄默却隽永

他赋予你生命 视你如珍宝

教会你担当 呵护你成长

今天是父亲节

让我们一起翻阅一封封家书

感受那些隐藏在

字里行间的深沉父爱

爸爸的信

中国移动内蒙古公司乌兰察布分公司安宁与父亲的旧照

儿子：

时光如梭，转瞬之间已退休两年。作为父亲，此时此刻我感慨良多。每当看到你早出晚归，就仿佛看到了曾经的自己。也许现在的你有些疲累，但只要坚持下去，不要忘记成为一名优秀的移动员工的初心并不遗余力去追寻，相信你一定可以做到。

——中国移动内蒙古公司乌兰察布分公司安宁之父

中国移动湖北公司荆州分公司谭艳与父母

女儿：

爸爸曾说过护你一生周全，转眼你也年过四十，爸爸护不动你了，现在却是你在护着我们，但爸爸愿做你永远的后盾……

——节选自中国移动湖北公司荆州分公司谭艳之父的书信

中国移动湖北公司荆州分公司谭艳之父书信全文

中国移动广东公司东莞分公司张帆与父亲

帆帆：

一直很少夸你，好像总是要端着“严父”的架子；但是又一直很想夸你，其实很多事情你做得比爸爸都好。我们在变老，但是很欣慰你长大了，变得比我们预想中还优秀。那天看你发了朋友圈，说“爸妈老了，就是我们的孩子。”我忽然间觉得释然。如果可以，爸爸还想在你的世界里尝试各种各样的角色，因为你就是爸妈的全世界。

——中国移动广东公司东莞分公司张帆之父

梁靖之父书信全文

梁靖：

来信得知你各样均好，我们很放心，亦非常高兴。家中一切都很好，勿须挂念。大学生活既自由又紧张，希望你约束好自己，读书人就像“苦行僧”，要耐得住艰辛，没有辛酸的汗水，哪来五谷芳香，希望你能悟到其中的道理。

——节选自中国移动广西公司贵港分公司

梁靖之父2003年写给梁靖的信

中国移动四川公司凉山分公司黄邦红与父亲旧照

丫头：

我不求你获得多少成就，只希望你拥有丰富的人生，做独一无二的自己。自从有了你，我的愿望也变了，希望时间回到多年以前，你还安然在我怀中，我还牵着你的小手。

——中国移动四川公司凉山分公司

黄邦红之父

给孩子的信

中国移动辽宁公司丹东分公司蔡传亮家祖孙三代同框

儿子：

2022年的儿童节，由于抗疫需要，我缺席了对你的陪伴。如今坚守抗疫一线已近整月，从清晨到日暮，从晴天到大雨，身着白色“铠甲”，扛起守护家乡的重任。父亲节到了，爸爸想告诉你，一代人有一代人的使命，一代人有一代人的担当，有时需要我们冲锋，有时需要我们坚守。未来可能狂风骤起，愿我们劲草迎击。

——中国移动辽宁公司丹东分公司蔡传亮

中国移动江苏公司连云港分公司汤茂青带儿子体验工作

宝贝儿子：

在你的眼中，爸爸的工作有点“神秘”。今天，你也体验了一回网络维护的辛苦。虽然汗流浃背，但你的眼神告诉我，在你心目中爸爸能够守护畅通的网络，是一件很酷的事。爸爸希望你能一直记得今天的经历，长大后也成为一个有责任心、有担当的男子汉。

——中国移动江苏公司连云港分公司汤茂青

中国移动浙江公司宁波分公司岑幸侃与女儿

亲爱的小岑：

今天是你来到这个世界的第85天，你的出现，让我的“纠结症”更加严重了：希望你快快成长，抬头翻身、咿呀学语、蹒跚学步，陪你一同看春草蓬勃、夏阳热烈、秋日丰硕、冬雪盈盈……

——中国移动浙江公司宁波分公司岑幸侃

中国移动湖南公司衡阳分公司王杨辉与儿子

亲爱的孩子们：

今年父亲节，我升级成为了二胎宝贝的爸爸，心中满怀着激动与幸福，同时也意味着肩负着更多的责任。我想对你们说：“身为移动人，肩上扛起为客户服务这份责任，而身为父亲，这份坚守会更有力量，愿你们健康快乐成长！”

——中国移动湖南公司衡阳分公司王杨辉

中国移动重庆公司开州分公司李明伟与女儿

女儿：

2008年2月，一声清脆的啼哭，我们见面了。转眼间，你渐渐地成长为一个勤奋努力自觉的初二学生,每当看到你一天天成长、懂事，一股暖流就会从爸爸的心头流过。因为有你，爸爸每天的工作也充满了快乐！

——中国移动重庆公司开州分公司李明伟

中国移动贵州公司遵义分公司张鹏与儿子

儿子：

早出晚归是你给我的标签，“下次陪你”是我在你面前的口头禅。我想，等到你长大后，你会理解“责任”两个字的分量。我像守护你一样守护着万千家庭的网络畅通，缺少对你的陪伴我很抱歉，但是你要相信，我对你的爱永远那么深。

——中国移动贵州公司遵义分公司张鹏

中国移动陕西公司铜川分公司雷军亮与儿子

儿子：

第一次抱着你时，你才50多厘米，我激动得好几天没睡好觉。可当你抢着从妈妈手中接过沉沉的购物袋时，我明白，你开始长大了。陪着你经历点滴，我教你坚强地面对挫折和困难，你也让我感受到身为人父的责任，带给我爱与幸福。希望你勇敢追逐自己的梦想！

——中国移动陕西公司铜川分公司雷军亮

中移物联网有限公司孙祖钊与儿子

儿子：

你咿呀学语叫出的第一声“爸爸”，第一次站立行走回头发出的“咯咯”笑声，仿佛都还在昨天。很多个第一次见证了你的成长，也让我学会了不计回报的付出。愿你健康快乐成长，成为一个有责任心、善良的人。

——中移物联网有限公司孙祖钊

中国移动智慧家庭运营中心池伟女儿画的爸爸

女儿：

你快八岁啦，我在中国移动也即将迎来第八个父亲节了，每年的父亲节你都会给爸爸准备一个礼物，即使制作过程中遇到了很多困难，你也没有中途放弃过，这都是你专注、有爱、细心的体现。希望以后的你更加坚强、自信、永远向善。

——中国移动智慧家庭运营中心池伟

中国移动在线营销服务广西分中心梁宇锋与两个儿子在一起

给孩子们：

面对失败的态度，把人分成了不同的样子。有的人会被失败击垮，有的人能够不断地爬起来继续向前。我想真正的成熟并不是追求完美，而是直面自己的缺憾，这才是生活的本质……

——中国移动在线营销服务广西分中心梁宇锋

纸短情长 父爱无尽

在成长的过程中

总有些父亲说过的话让我们记忆犹新

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祝各位父亲节日快乐